MPI, Garut Jabar – Warga Garut S.Z mengungkapkan kekecewaannya terhadap layanan pengisian saldo e-toll melalui platform Shopee. Saldo yang ia beli untuk kebutuhan perjalanan ke Jakarta tak kunjung masuk hingga membuatnya kesulitan saat hendak keluar dari jalan tol.
Menurut SZ, pengisian saldo dilakukan pada malam sebelum keberangkatannya menuju Jakarta untuk mengikuti kegiatan Pelatihan Jurnalistik dan Rakernas .
Dalam pernyataannya, ia menjelaskan kronologi pembelian saldo tersebut.
“ Karena di kartu E-tol PLAZZ BCA saldo saya ada 47 ribu tidak akan cukup untuk perjalanan, saya beli di shopee saldo sebesar 200 ribu jam 21.33 tanggal 28/11/2025, selama perjalanan tol menuju Jakarta saldo yang dibeli dari shopee belum masuk masuk, Akhirnya Di rest area 97 Cipularang jam 3.28 malem mau keluar tol saya beli lagi di Indomaret 200 ribu lagi,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa hingga hari ini, saldo yang dibeli melalui Shopee belum juga masuk.
“karena kalau tidak ada saldo tidak mungkin saya bisa keluar dari tol, Saya merasa kecewa sekali ke pihak shopee sampai saat ini tgl 30/11/25 saldo tersebut belum masuk masuk,” sambungnya.
Menanggapi keluhan tersebut, Supervisor Tol Cileunyi, Wawan, memberikan penjelasan terkait prosedur penanganan kasus serupa. Menurutnya, pengguna harus terlebih dahulu melakukan pengecekan kepada pihak bank terkait kartu e-toll yang digunakan, dalam hal ini BCA.
Wawan juga menilai bahwa tanggung jawab utama berada pada pihak yang menyediakan layanan top-up.
“ Kalau jasamarga tidak bertanggung jawab karena pengisiannya kan bukan ke jasamarga, ke shopee aja,” ujarnya.
Ia turut mengimbau masyarakat agar selalu memastikan saldo e-toll mencukupi sebelum memasuki jalan tol demi menghindari kendala saat berada di gerbang keluar
Jurnalist : H. Ujang Slamet
